Enbridge : étude de cas

À la suite de plusieurs mises à jour technologiques, Enbridge n’avait pas encore atteint le niveau de satisfaction de la clientèle souhaité, en particulier en ce qui concerne la réduction des temps d’attente pour les services, ni atteint le retour sur investissement souhaité avec sa solution de gestion des services sur le terrain.

Enbridge était à la recherche d’un partenaire qui comprendrait comment tous les travailleurs de l’organisation, des techniciens aux répartiteurs à la direction, utiliseraient le système. Diabsolut a été choisi comme partenaire parce qu'ils avaient cette compréhension, ainsi qu'un haut niveau d'expertise.

Merci à toute l'équipe Diabsolut qui travaille avec nous pour la mise en oeuvre. La charge de travail était élevée, mais les résultats parlent d'eux-mêmes. Ceci prouve simplement que la recette miracle vers le succès vient d’une combinaison réussie des bonnes personnes, de la bonne attitude et d’un objectif commun!


Biju Mirsa, directeur des technologies de l'information